Retourneren

Je kunt je retour registreren binnen 30 dagen na ontvangst via ons Retourportaal, waar je ook een voordelig retourlabel kunt aanschaffen. Na registratie heb je 14 dagen om je pakket terug te sturen.

Let op: retouren die te laat worden geregistreerd worden automatisch geweigerd door het systeem. Ben je maar 1 of 2 dagen te laat? Stuur ons dan een mailtje en we kijken of we een uitzondering kunnen maken.

Via ons Retourportaal kun je een voordelig retourlabel aanschaffen:

• Nederland: €1,95 voor een brievenbuspakje, €2,95 voor een standaard pakket
• België: €3,95
• Andere landen: de kosten worden getoond in ons Retourportaal

Let op: er wordt een bedrag van €0,75 per geretourneerd artikel in rekening gebracht als kleine bijdrage aan de retourverwerkingskosten.

Kies je voor store credit, dan is je retour gratis (geldt momenteel voor bestellingen uit Nederland die niet via Klarna zijn betaald).

Stuur je je volledige bestelling terug, dan ontvang je ook de originele verzendkosten terug (geldt voor bestellingen binnen de EU).

Nee, we bieden geen directe omruilingen aan. Je kunt het item retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Kies je voor store credit, dan is je retourzending gratis (momenteel alleen voor bestellingen uit Nederland die niet met Klarna zijn betaald).

Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@renegade-guru.com

Om je snel en goed te helpen, vragen we je om duidelijke foto’s te sturen van het product, het label en de barcode op de plastic verpakking. Zo kunnen we het direct voor je oplossen.

Kies je voor een terugbetaling, dan ontvang je het bedrag via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Dit gebeurt nadat je retour is gecontroleerd en kan 1 tot 2 werkdagen duren na onze bevestiging.

Kies je voor store credit, dan wordt het tegoed toegevoegd aan je account en automatisch toegepast bij je volgende bestelling.

Nog niets ontvangen binnen de verwachte termijn? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, we helpen je graag.

Heb je betaald met een cadeaubon of store credit en retourneer je (een deel van) je bestelling, dan voegen we het resterende bedrag weer toe als store credit. Dit wordt automatisch toegepast bij je volgende bestelling.

Let op: cadeaubonnen en store credit kunnen niet worden ingewisseld voor geld.

Heb je een kortingscode gebruikt, dan wordt de korting naar rato verrekend in je terugbetaling. Houd er rekening mee dat kortingscodes eenmalig te gebruiken zijn en niet opnieuw kunnen worden uitgegeven, ook niet bij een omruiling.

Als een item vuil, beschadigd, gewassen of zonder labels wordt geretourneerd, kunnen we het niet meer als nieuw verkopen. In dat geval houden we een deel van het bedrag in om de kosten te dekken.

Het exacte bedrag hangt af van de situatie, en we laten dit altijd vooraf per e-mail aan je weten.

Alle retouren binnen de EU kun je eenvoudig registreren via ons retourportaal, volg hiervoor de stappen. Je kunt daar ook direct een voordelig retourlabel aanschaffen.

Let op: retourneer je vanuit Duitsland, België of Frankrijk, dan kan het iets langer duren voordat je pakket ons magazijn in Nederland bereikt. Om de kosten laag te houden, gaat je pakket eerst naar een verzamelpunt en wordt daarna naar ons doorgestuurd. Zodra het bij ons aankomt, verwerken we het zo snel mogelijk. Bedankt voor je geduld.

Ja, dat kan. Stuur je retour op eigen kosten naar:

Renegade Guru / Active Ants Returns
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland

Belangrijk: zendingen via Royal Mail, US Mail of andere postdiensten raken vaak kwijt of worden teruggestuurd. Gebruik daarom een koerier zoals FedEx, DHL of UPS, waarbij je onze contactgegevens online kunt invoeren. Bewaar altijd je track & trace gegevens totdat we je retour volledig hebben verwerkt.

Neem contact met ons op met je bestelnummer en track & trace code, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.