Ga naar content
Conscious & ethically made yoga clothing Gratis verzending op bestellingen vanaf €150 (binnen Nederland, Duitsland & België)

Ruilen & Retourneren

Toch niet helemaal happy met je aankoop? No worries, zo stuur je jouw retour makkelijk en snel terug.

Je mag je nieuwe yogakleding binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Zorg dat je item schoon, ongedragen en in originele staat is, met hangtagkaartjes en verpakkingszakje. Zo heeft iemand anders er ook nog plezier van.

We geloven in bewuste keuzes, ook als het om retouren gaat. Daarom zijn retourkosten voor eigen rekening. Je kan tegen een sterk gereduceerd tarief een verzendlabel aanschaffen via onze Retourenpagina. Wil je het artikel omruilen voor een andere maat? Dan kan je kiezen voor een store credit en is je retour gratis vanuit Nederland, Duitsland en België.

1: REGISTREER JE RETOUR

Klik op de Start je Retour knop bovenaan de pagina.

Log in met je ordernummer (zonder spaties) en het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst. Je ordernummer begint altijd met RG gevolgd door 4 cijfers. Deze info vind je het op de pakbon of in de orderbevestiging die je e-mail hebt ontvangen.

Tijdens het aanmelden van je retour kun je kiezen tussen een terugbetaling of store credit. Kies je voor store credit, dan is retourneren binnen Nederland, Duitsland en België gratis. Deze optie is helaas niet beschikbaar als je met Klarna hebt betaald.

Bij het afronden van je retouraanmelding kun je een retourlabel kopen tegen een sterk gereduceerd tarief. Print deze samen met retourinformatie. Geen printer? Geen probleem. Gebruik, indien mogelijk, de Smart Return optie (of een vergelijkbare service van je lokale vervoerder) en voeg de originele pakbon toe aan je retourzending.

Wil je een artikel retourneren? De eerste twee artikelen kun je gratis terugsturen. Vanaf het derde artikel rekenen we een kleine bijdrage van €1 per artikel. Hiermee dekken we een deel van de verwerkingskosten van retouren.

2: PAKKET VERSTUREN

Belangrijke check:

  • Je artikel is schoon, ongedragen, ongewassen en in originele staat, zonder vlekken of (dieren)haren.
  • De labels en hangtags zitten er nog aan.
  • Verpak het item in de originele plastic zak en het liefst ook in de originele verzenddoos.

Voeg het retourformulier of de pakbon toe.

Lever het pakket in bij een afhaalpunt van de vervoerder die je hebt gekozen samen met je retourlabel of via de smart return optie op je mobiel.

Retourneer je meerdere artikelen van verschillende bestellingen? Zet dan een duidelijke notitie op de pakbon. Zo kunnen onze collega’s in het magazijn alles makkelijk en goed verwerken.

Belangrijk:  Woon je buiten de EU? Dan kunnen we je helaas geen retourlabel aanbieden. Stuur je pakket dan naar het adres onderaan de pagina.

3: RETOUR VERWERKING EN TERUGBETALING

Zodra je retour bij ons magazijn is aangekomen, bekijken we het item goed na. Als alles in order is, maken we jouw terugbetaling in orde.

Heb je gekozen voor store credit, dan ontvang je hiervan bericht op het e-mailadres dat je bij je bestelling hebt gebruikt. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

We doen ons best om je retour binnen een paar werkdagen te verwerken. Soms duurt het, door drukte, iets langer. In het weekend verwerken we geen retouren.

Belangrijk om te weten:
Als een retour niet volledig aan de voorwaarden voldoet, rekenen we een kleine vergoeding om het item weer verkoopbaar te maken:

€5 bij ontbrekende verpakking of labels

€10 als het item professioneel gereinigd moet worden.

Als een item in zo’n slechte staat wordt geretourneerd dat het niet meer verkocht kan worden, brengen we 50% van de aankoopprijs in rekening.

VEELGESTELDE VRAGEN

Wat is jullie retourbeleid?

Je kan tot 30 dagen na ontvangst je retour makkelijk bij ons aanmelden via onze Retourenportal. Daar kan je ook een retourlabel met korting kopen. Na aanmelding van je retour, heb je 14 dagen om het pakketje retour te sturen. 

Let hier goed op: Retouren die te laat worden aangemeld, worden door de retourenapplicatie automatisch afgewezen. Als je 1 of 2 dagen te laat bent, stuur ons dan een email zodat wij naar de situatie kunnen kijken en wellicht een uitzondering kunnen maken.

Wat zijn de retourkosten?

Je kunt via ons Retourportaal een retourlabel met korting aanschaffen:

  • Nederland & Duitsland: €2,95 voor een brievenbuspakket, €3,95 voor een standaardpakket
  • België: €4,95
  • Duitsland: €3,95 voor een pakket, €4,95 zonder label
  • Andere landen: de kosten worden weergegeven in het Retourportaal

Kies je voor store credit, dan is je retour gratis. Dit geldt momenteel voor bestellingen uit Nederland, Duitsland en België die niet via Klarna zijn betaald.

Als je je volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Dit geldt voor bestellingen binnen de EU.

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Direct ruilen kan helaas niet. Je mag je item natuurlijk wel retourneren en daarna een nieuwe bestelling plaatsen. Als je kiest voor een store credit (shoptegoed), betalen wij jouw retourkosten (binnen Nederland, Duitsland en België voor bestellingen die niet met Klarna zijn betaald).

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen of mijn item beschadigd is aangekomen?

Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@renegade-guru.com. 

Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, vragen we je om duidelijke foto’s mee te sturen van het product, het label en de barcode op de plastic zak. Zo kunnen we zo snel mogelijk verder helpen en het probleem oplossen.

Waar is mijn terugbetaling?

Als je kiest voor geld terug, ontvang je het bedrag terug op dezelfde manier waarop je hebt betaald.

Let op: dit gebeurt na controle van de retour en kan 1–2 werkdagen duren
na onze bevestiging.

Kies je voor store credit (shoptegoed), dan ontvang je die per e-mail.

Heb je binnen de aangegeven termijn het bedrag nog niet terugontvangen? Neem dan alsjeblieft contact met ons op zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wat gebeurt er met mijn giftcard of kortingscode als ik iets retourneer?

Als je een bestelling hebt geplaatst met een giftcard of store credit en je retourneert (een deel van) je items, dan ontvang je van ons een nieuwe couponcode per e-mail of store credit voor het resterende bedrag. Deze kun je opnieuw gebruiken in onze webshop.

Let op: giftcards en store credit kunnen niet voor geld ingewisseld worden.

Heb je een kortingscode uit een actie gebruikt? Dan wordt het kortingbedrag naar verhouding verrekend bij je retour. Houd er wel rekening mee dat actiecodes eenmalig zijn en helaas niet opnieuw uitgegeven worden, ook niet bij een ruiling.

Als je er niet uitkomt gewoon even contact opnemen wij helpen je graag verder!

Waarom wordt er soms een bedrag ingehouden op mijn retour?

Als een artikel vies, beschadigd, gewassen of zonder labels wordt teruggestuurd, kunnen wij het niet meer verkopen. In dat geval houden we een deel van het aankoopbedrag in om de kosten te dekken.

Het bedrag dat eventueel wordt ingehouden, beoordelen wij per situatie en dit laten we je altijd vooraf per e-mail weten.

Hoe werkt retourneren vanuit het buitenland (binnen de EU)?

Alle retouren uit de EU kun je eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Volg daar de stappen van het retourproces. Je krijgt dan de mogelijkheid om direct een retourlabel met korting te kopen, makkelijk en snel.

Let op: Als je een retourzending vanuit Duitsland, België of Frankrijk terugstuurt, kan het iets langer duren voordat je pakket ons magazijn in Nederland bereikt. Om de retourkosten laag te houden, gaat je pakket eerst naar een verzamelpunt en wordt het daarna naar ons doorgestuurd. Zodra je retour bij ons binnenkomt, verwerken we deze zo snel mogelijk. Bedankt voor je geduld!

Zodra jouw pakket bij ons in ons Nederlandse magazijn is aangekomen, zorgen wij voor een snelle controle en verwerking. Bedankt voor je geduld.

Ik woon buiten de EU, kan ik dan ook retourneren?

Woon je buiten de EU en wil je iets naar ons terugsturen?

Dat kan natuurlijk. Stuur je pakket op eigen kosten retour naar:

Renegade Guru / Active Ants
Retouren
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland

Belangrijk: Onze ervaring is dat zendingen met Royal Mail, US Mail of andere postdiensten vaak zoekraken of retour worden gestuurd. Kies liever voor een koeriersdienst zoals FedEx, DHL, UPS of een
andere aanbieder waarbij je onze contactgegevens online kunt invullen.

Mijn retour is al langer dan 14 dagen geleden aangekomen, maar ik heb nog niks gehoord. Wat nu?

Stuur ons dan een mail met je ordernummer en track & trace. En dan helpen we je zo snel mogelijk verder.